Veelgestelde vragen

We helpen je graag verder.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn vraag ook mailen?

Jazeker, dat kan! Je kunt ons mailen op dit e-mailadres: info@jansen-noy.nl We doen ons best om binnen twee werkdagen te reageren.

Zijn jullie ook telefonisch bereikbaar?

Uiteraard! Je kunt ons telefonisch bereiken tijdens openingstijden op het nummer 077-467 29 29.

Kan ik dichtbij parkeren?

Zeker weten. We hebben ruim 400 gratis parkeerplaatsen vlak voor de deur. Dat is wel zo ontspannen winkelen.

Zijn er ook koopzondagen?

Jazeker. In het voor- en najaar hebben wij een aantal koopzondagen. Bekijk ze hier.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, zodra wij jouw bestelling ontvangen hebben, krijg je automatisch een mail met jouw bestelbevestiging. We gaan dan zo snel mogelijk voor jou aan de slag.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Zodra de bestelling betaald is, gaat onze logistieke verwerking van start. Hierdoor is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Uiteraard kun je items wel retourneren of gratis omruilen in onze winkel.

Waar is mijn bestelling nu?

Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten en is aangemeld bij de bezorgservice DHL, krijg je automatisch een mail met een Track & Trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Ik woon in het buitenland. Kan ik dan ook bestellen?

Wij bezorgen op dit moment alleen in Nederland, België en Duitsland. We hopen in de toekomst hier meerdere landen aan toe te kunnen voegen.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij proberen jouw bestelling binnen 1 à 3 werkdagen te bezorgen via onze partner DHL. Het kan gebeuren dat we een andere vervoerder inschakelen, mocht dit noodzakelijk zijn om je pakketje op tijd te leveren.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenen € 2,99 voor het versturen van pakketjes binnen Nederland, België en Duitsland. Het is ook mogelijk om je pakket gratis op te halen in onze winkel in Sevenum.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We houden 1 à 3 werkdagen aan voor het verwerken en verzenden van jouw bestelling. Je kunt via de ontvangen Track & Trace link in de mail de status van jouw pakket in de gaten houden.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

De bezorger biedt de bestelling aan op het ingegeven afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie per mail. Hierbij zijn de volgende mogelijkheden van toepassing:

De bezorger zal de volgende dag een nieuwe bezorgpoging doen;

De bestelling wordt bezorgd bij de buren;

De bestelling ligt voor je klaar bij een afhaalpunt in de buurt.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

Het kan even duren voordat je de bestelbevestiging per mail ontvangt. Het kan ook zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van jouw e-mailprogramma. Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Ik heb geen retourlabel ontvangen?

Wat vervelend dat er geen retourlabel is meegestuurd. Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Mijn maat is niet meer beschikbaar?

Wat vervelend dat jouw maat niet meer beschikbaar is. Wellicht dat wij jouw maat kunnen bijbestellen. Hiervoor kun je telefonisch contact met ons opnemen via: 077-467 29 29. We helpen je graag verder.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt kiezen voor diverse betaalmethoden, allemaal even veilig in gebruik via payment provider Mollie. Er is keuze uit: iDEAL, Klarna, Creditcard, Bancontact en Belfius.

Zijn er ook kortingscodes?

Wij hebben regelmatig speciale acties waarbij je profiteert van een leuke korting. Op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Op zoek naar een geluksmomentje voor een ander? Je shopt onze cadeaukaart in onze winkel in Sevenum. Helaas is dit online nog niet mogelijk. Ook kun je altijd bellen naar 077-467 29 29, dan maken wij de cadeaubon voor je in orde!

Kan ik een Jansen-Noy cadeaubon online inleveren?

Momenteel is dit enkel mogelijk in onze winkel. We zijn hard aan de slag om dit ook online toe te voegen.

Kan ik met een fashioncheque betalen?

Ja dat kan in de winkel. Online helaas nog niet.

Kan ik een bestelling gratis retour sturen?

Nee, wij rekenen € 2,99 voor het retourneren van pakketjes binnen Nederland, België en Duitsland. Het is wel mogelijk om je pakket (binnen 14 dagen) gratis te retourneren in de winkel.

Kan ik een bestelling ook in de winkel retourneren?

Een bestelling kan ook gratis in de winkel worden geretourneerd. Zorg er wel voor dat het artikel niet is beschadigd, in originele staat is en de labels er nog aanzitten.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Je kunt onze retourvoorwaarden hier nalezen.

Wat is het retouradres?

Artikelen mogen retour worden gezonden naar onderstaand adres:

Deckersgoedtweg 6, 5975 RR Sevenum

Ik heb geen retourlabel ontvangen?

Wat vervelend dat er geen retourlabel is meegestuurd. Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Kan ik mijn kleding laten vermaken?

We hebben in onze winkel een atelier waar kleding helemaal op maat gemaakt kan worden. Of dit nu een rok, broek of kostuum is, we helpen je graag. Als Kers-op-de-Taart member is basisvermaak ook nog eens gratis. Bekijk onze vermaakpagina voor meer informatie.

Wanneer is mijn vermaak klaar?

Jouw vermaak is doorgaans na 8 - 10 dagen klaar. De afgesproken datum staat op bon die je mee naar huis krijgt. Naast ons atelier in de winkel, hebben we ook een extern atelier. Als het daar vermaakt wordt, kunnen we de status tussentijds niet snel opzoeken.

Mocht je een spoedaanvraag hebben, mag je contact opnemen met onze klantenservice via 077 467 2929. Wij kijken graag naar de mogelijkheden.

Vermaken jullie ook kleding die ik ergens anders heb gekocht?

Nee, wij verrichten uitsluitend vermaakwerkzaamheden aan kleding die in onze winkel is gekocht.

Moet ik gedragen kleding die ik gerepareerd wil hebben eerst wassen?

Ja, als de kleding die bij ons gekocht is onverhoopt gerepareerd moet worden dan vragen we je om deze vooraf te wassen. Wel zo fris.

Kan ik ook bij jullie lunchen, borrelen of dineren?

Ja, of je nu gaat voor een heerlijk kopje koffie met gebak vóór het shoppen of een wijntje na afloop, een brunch met vrienden, een snelle lunch of een warme maaltijd later op de middag, je kunt hiervoor terecht bij Boutique Café Voisine. Lees hier meer.

Kan ik reserveren bij Boutique Café Voisine?

Je kunt de hele dag gezellig binnenlopen zonder reservering. Wil je toch verzekerd zijn van een plek, kun je telefonisch reserveren door te bellen naar 077 20 70 300.

Wanneer is de Jansen-Noy outlet geopend?

De Jansen-Noy outlet is geopend op zaterdag van 09.30 tot 17.00 uur.

Waar vind ik de Jansen-Noy outlet?

Je vindt de outlet aan de Pastoor Vullinghsstraat 61B in Sevenum (naast de Action). Lees hier meer over de outlet.

Kan ik ook winkelen met een personal shopper?

Dat kan! Onze personal shoppers staan klaar om je te adviseren bij een stralende garderobe. Hij/zij maakt je wegwijs en helpt je graag bij het samenstellen van de mooiste en verrassendste sets. Een afspraak maken kan eenvoudig online. Maak hier een personal shopping afspraak.

Past jouw nieuwe outfit niet helemaal? Dan kun je gebruikmaken van onze unieke vermaakservice.

Benieuwd naar onze andere extra services? Bekijk ze hier.

Wat is jullie KVK nummer?

Ons KVK nummer is: 12018237.

Zijn honden toegestaan in de winkel?

Ja, honden zijn altijd welkom in onze winkel.

Is de winkel toegankelijk voor mindervaliden?

Jazeker. Het is daarnaast mogelijk om een rolstoel te reserveren. Wij zorgen dat deze klaarstaat op een gewenst tijdstip naar keuze. Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice.