Klantenservice

Wij helpen je graag!

Openingstijden

Winkel:

Maandag: 13.00 - 17.30 uur
Dinsdag t/m donderdag: 09.30 - 17.30 uur
Vrijdag: 09.30 - 21.00 uur
Zaterdag: 09.30 - 17.00 uur
Zondag: gesloten*

Aangepaste openingstijden december Jansen-Noy:

Woensdag 24 december: Kerstavond geopend van 9.30- 17.00 uur

Donderdag 25 december: Eerste kerstdag gesloten
Vrijdag 26 december: Tweede kerstdag gesloten

Woensdag 31 december: Oudejaarsdag geopend van 9.30 - 17.00 uur
Donderdag 1 januari: Nieuwjaarsdag gesloten

Aangepaste openingstijden outlet kerstvakantie (22 december t/m 3 januari):

Maandag t/m zaterdag: 9.30-17.00 uur

Maandag 29 december: 9.30-17.00
Donderdag 25 december: Eerste Kerstdag gesloten
Vrijdag 26 december: Tweede Kerstdag gesloten
Donderdag 1 januari: Nieuwjaarsdag gesloten
2 en 3 januari: 9.30-17.00 uur

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn vraag ook mailen?

Jazeker, dat kan! Je kunt ons mailen op dit e-mailadres: info@jansen-noy.nl We doen ons best om binnen 2 werkdagen te reageren.

Zijn jullie ook telefonisch bereikbaar?

Uiteraard! Je kunt ons telefonisch tijdens openingstijden bereiken op het nummer: 077-4672929.

Kan ik dichtbij parkeren?

Natuurlijk! We hebben ruim 400 gratis parkeerplaatsen vlak voor de deur. Dat is wel zo ontspannen winkelen!

Zijn er ook koopzondagen?

Jazeker! Voor het najaar hebben wij weer een aantal Open Zondagen. Bekijk ze hier.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, zodra wij jouw bestelling ontvangen hebben, ontvang je een automatische mail met jouw bestelbevestiging . We gaan dan meteen voor je aan de slag!

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Zodra de bestelling is betaald gaat onze logistieke verwerking van start. Hierdoor is het niet mogelijk om de order te annuleren of te wijzigen. Uiteraard kunnen artikelen wel geretourneerd worden of gratis worden omgeruild in onze winkel.

Waar is mijn bestelling nu?

Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten en is aangemeld bij bezorgservice DHL, krijg je automatisch een mailtje van ons. In deze e-mail vind je een Track & Trace-code waarmee je jouw pakketje kunt volgen.

Ik woon in het buitenland. Kan ik dan ook bestellen?

Wij bezorgen op dit moment alleen in Nederland, België en Duitsland. We hopen hier in de toekomst meerdere landen aan toe te voegen.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij proberen jouw bestelling binnen 1 à 3 werkdagen te bezorgen via onze partner DHL. Het kan gebeuren dat we een andere vervoerder inschakelen, mocht dit noodzakelijk zijn om je pakketje op tijd te leveren.

Mijn maat is niet meer beschikbaar?

Wat vervelend dat jouw maat niet meer beschikbaar is. Wellicht dat wij jouw maat kunnen bijbestellen. Hiervoor kun je telefonisch contact met ons opnemen via: 077-4672929. We helpen je graag verder!

Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenen € 2,99 voor het versturen van pakketjes binnen Nederland, België en Duitsland. Het is ook mogelijk om je pakket gratis op te halen in onze winkel in Sevenum.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We houden 1 à 3 werkdagen aan voor het verwerken en verzenden van jouw bestelling. Je kunt via de ontvangen Track & Trace link in de mail de status van jouw pakket in de gaten houden.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

De bezorger biedt de bestelling aan op het ingegeven afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie per mail. Hierbij zijn de volgende mogelijkheden van toepassing:

- De bezorger zal de volgende dag een nieuwe bezorgpoging doen;

- De bestelling wordt bezorgd bij de buren;
- De bestelling ligt voor je klaar bij een afhaalpunt in de buurt.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

Het kan even duren voordat je de bestelbevestiging per mail ontvangt. Het kan ook zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van jouw e-mailprogramma. Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Ik heb geen retourlabel ontvangen?

Wat vervelend dat er geen retourlabel is meegestuurd. Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt kiezen voor diverse betaalmethoden, allemaal even veilig in gebruik via payment provider Mollie. Er is keuze uit: iDEAL, Klarna, Creditcard, Bancontact en Belfius.

Zijn er ook kortingscodes?

Wij hebben regelmatig speciale acties waarbij je profiteert van een leuke korting. Op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Hebben jullie ook cadeaubonnen?

Op zoek naar een geluksmomentje voor een ander? Je shopt onze cadeaubonnen in onze winkel in Sevenum. Helaas is dit online nog niet mogelijk. Ook kun je altijd bellen naar 077-4672929, dan maken wij de cadeaubon voor je in orde!

Kan ik afrekenen met een fashioncheque?

Op dit moment is het alleen mogelijk je fashioncheque in te leveren in de winkel.

Kan ik een Jansen-Noy cadeaubon online inleveren?

Momenteel is dit enkel mogelijk in onze winkel. We zijn hard aan de slag om dit ook online toe te voegen.

Kan ik een bestelling gratis retour sturen?

Nee, wij rekenen € 2,99 voor het retourneren van pakketjes binnen Nederland, België en Duitsland. Het is wel mogelijk om je pakket (binnen 14 dagen) gratis te retourneren in de winkel.

Kan ik een bestelling ook in de winkel retourneren?

Een bestelling kan ook gratis in de winkel worden geretourneerd. Zorg er wel voor dat het artikel niet is beschadigd, in originele staat is en de labels er nog aanzitten.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Je kunt onze retourvoorwaarden hier nalezen.

Wat is het retouradres?

Artikelen mogen retour worden gezonden naar onderstaand adres:

Deckersgoedtweg 6, 5975 RR Sevenum

Ik heb geen retourlabel ontvangen?

Wat vervelend dat er geen retourlabel is meegestuurd. Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Kan ik mijn broek korter laten maken?

We hebben in onze winkel een atelier waar kleding helemaal op maat gemaakt kan worden. Of dit nu een rok, broek of kostuum is, we helpen je graag! Bekijk onze vermaakpagina voor meer informatie.

Wanneer is mijn vermaak klaar?

Jouw vermaak is na 7 dagen klaar. Mocht je een spoed aanvraag hebben, mag je contact opnemen met onze klantenservice via 077 467 2929. Wij kijken graag naar de mogelijkheden.

Kan ik ook winkelen met een personal shopper?

Dat kan! Onze personal shoppers staan klaar om je te adviseren bij een stralende garderobe. Hij/zij maakt je wegwijs en helpt je graag bij het samenstellen van de mooiste en verrassendste sets. Een afspraak maken kan eenvoudig online. Maak hier een personal shopping afspraak.

Past jouw nieuwe outfit niet helemaal? Dan kun je gebruikmaken van onze unieke vermaakservice.

Benieuwd naar onze andere extra services? Bekijk ze hier.

Wanneer is de Jansen-Noy outlet geopend?

De Jansen-Noy outlet is geopend op zaterdag van 09.30 tot 17.00 uur. In september en oktober hebben we aangepaste openingstijden. In september is de outlet geopend op zaterdag 20 september. In oktober is de outlet geopend op zaterdag 18 en 25 oktober.

Kan ik reserveren bij Boutique Café Voisine?

Je kunt de hele dag gezellig binnenlopen zonder reservering. Wil je toch verzekerd zijn van een plek, kun je telefonisch reserveren op telefoonnummer: 077-2070300.

Mag ik mijn hond meenemen naar de winkel?

Ja, honden zijn toegestaan in onze winkel.

Wat is jullie KVK nummer?

Ons KVK nummer is: 12018237.

Zijn honden toegestaan in de winkel?

Ja, honden zijn altijd welkom in onze winkel.

Is de winkel toegankelijk voor mindervaliden?

Jazeker. Het is daarnaast mogelijk om een rolstoel te reserveren. Wij zorgen dat deze klaarstaat op een gewenst tijdstip naar keuze. Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice.